עץ הכסף - שימו לב איך אנשים (ואנחנו?) מתייחסים לכסף שגדל על העצים

ונתנה תוקף

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית

פיוט "ונתנה תוקף" הוא בין המפורסמים בפיוטי הימים הנוראים. הוא מתאר את החרדה הגדולה מאימת דינו של אלוהי ישראל, ואת אפסות האדם מולו. מסורת מהמאה ה-12 מייחסת אותו לדמות אגדית מהמאה ה-11, רבי אמנון ממגנצא, היא מיינץ.

הפיוט זכה ללחנים רבים, ובדורות האחרונים חדר גם למחזורים ספרדיים. נראה שהאופן שבו הוא עוסק בשבריריות האדם נוגע ללב רבים מהמתפללים, וגם לאלה שאינם ברגיל מבאי בית הכנסת.

בתחילת שנות ה-90 חיבר יאיר רוזנבלום לחן מודרני לפיוט, כמחווה לחברי קיבוץ בית השיטה. נפילת 11 מחברי הקיבוץ במלחמת יום הכיפורים, שינתה את יחסם של רבים מחברי הקיבוץ ליום זה, שהפך ליום זיכרון המחובר ליום הדין של כלל העם היהודי.

הלחן החדש משלב מוטיבים מתפילות אשכנז וספרד וממקורות אחרים. הוא כונה "מרגש" ו"מצמרר", וזכה למחמאות על האופן שבו הוא מעצים מילות הפיוט. יתר על כן, בשל הרקע ליצירת הלחן החדש וזהות יוצרו, הוא נתפס כסמל לאפשרות חדשה של שילוב המסורת היהודית בתרבות הישראלית.

ונתנה תוקף, בלחן זה ובביצוע של חנוך אלבלק, מושמע תדירות בתחנות רדיו בישראל בתקופה של ראש השנה ויום כיפור, והלחן אף אומץ על ידי חזנים בבתי כנסת רבים.

הנה הוא לפניכם, על רקע תמונות ממלחמת יום הכיפורים.

מהי חתימה טובה?

אז ככה: החתימה שאנחנו מקבלים כל שנה מ"ההוא" שלמעלה היא לא החתימה הטובה היחידה (אם כי אף פעם אי אפשר לדעת, אני ממליצה שקודם כל היא תהיה, ושתהיה טובה, ואחר כך כבר יבואו כל היתר...).

תשימו לב שאנחנו חותמים על המון דברים מסביב:
על ציור שציירנו
על בלוג שכתבנו
על דף פייסבוק שפתחנו
על אתר אינטרנט שעיצבנו
על עדכון סטטוס, על תגובות (לא כולם מעדיפים לחתום...), על אימיילים ועוד ועוד...

החתימה שלנו אומרת עלינו הרבה מאד!
היא אומרת על מי אנחנו  - לפי היצירה/המסמך עליהם אנחנו חותמים, היא אומרת אם יש לנו כתב יפה - כשאנחנו חותמים בכתב יד, והיא אומרת משהו על מצב הרוח שלנו: לא כל חתימה שלנו נראית אותו דבר.

במיוחד כשאנחנו חותמים על צ'קים, יש צ'קים שאנחנו ממש לא אוהבים לכתוב, לכל מיני מוסדות...

שמעתי פעם מאדם מאד מיוחד, שכשהוא חותם על צ'קים, ליד "שלמו לפקודת ***" הוא מוסיף את המילה "בברכה", כי הוא שמח שיש לו כסף לשלם לאותו אדם או אפילו לאותו מוסד ממשלתי.

אולי כדאי בשנה החדשה שגם אנחנו נאמץ את זה? נכון, רוב התשלומים שלנו מתבצעים ב"גיהוצים" או במתן מספרים מזהים בטלפון או באינטרנט, אבל במספר הקטן של החתימות שאנחנו חותמים על צ'קים "בשר ודם" - תנסו את זה!

אני בהחלט אנסה.

קצת על שירות לקוחות

הפעם רציתי לשתף אתכם ב"חוויית" שירות לקוחות שעברתי עם אחת מהחברות המובילות במשק.

בעוונותי, אני חובבת מזוודות טובות. ואני גם משתמשת בהן, כמו שאתם בטח מנחשים.

לפני כחודשיים החלטתי לפנק את עצמי במזוודה חדשה וטובה מתוצרת קיפלינג. מה עשיתי? קפצתי לחנות שיק תיק באילת, מה שנקרא קל"ב, ורכשתי מזוודה בסכום המטורף של 1,200 ש"ח (נכון, אפשר להאכיל בסכום הזה כמה ילדים במשך כמה חודשים).

שמחה וטובת לבב יצאתי לטיול בחו"ל עם המזוודה, אבל - שוד ושבר: המזוודה לא שרדה את הטיפול הלא-עדין של הסבלים בשדה התעופה, והגיעה ארצה כשאחת הידיות תלושה ממנה לחלוטין. התפרים לא החזיקו מעמד, וחלק מהידית שהיה מחובר בתפרים ובטבעות מתכת - פשוט נעלם (כי התפרים נפרמו...).אלא מה? רק מפני שידעתי שהמזוודות של קיפלינג עמידות באופן יוצא דופן - קניתי את המזוודה...

 השרות ה"מעולה" של אליטליה

נציגת חברת אליטליה בשדה התעופה טענה שחברת התעופה לא יכולה להיות אחראית על נזק לידית המזוודה. ובכן - היות והנזק היה בלתי סביר לחוזק שהמזוודה החדשה היתה צריכה להפגין - פניתי אל החנות באילת.

השרות ה"מעולה" של חנות שיק תיק באילת

בחנות היו אדיבים מאד (זוכרים - חנות שיק תיק באילת). לקחו את המזוודה ושלחו אותה אל הסוכן בארץ (שאז עדיין לא ידעתי את שמו). בתגובה - קבלתי טלפון מנציג הסוכן, שגער בי בטלפון על שהעזתי לפנות אליהם בתלונה, ודרש תשלום על תיקון המזוודה.

אבל לא ולא! לא רציתי מזוודה מתוקנת, רציתי מזוודה חדשה!

סירבתי, והחזירו לי את המזוודה הפגומה כפי שהיא, בצירוף מכתב המנקה אותם מאחריות.

ועכשיו - לגולת הכותרת: השרות ה"מצויין" של הסוכן של קיפלינג בארץ - אחת מחברות פישמן

היות והסוכן בארץ אינו מפרסם את זהותו, נעזרתי ברשת החברתית (פייסבוק, טוויטר) והתלוננתי ברשת. הפלא בפלא - לאחר שבוע יצר אתי קשר סמנכ"ל החברה בארץ, שלאחר דין ודברים סיכמנו שאגיע למשרדי החברה בראשל"צ עם המזוודה ואקבל מזוודה - חדשה!

אלא שבכך לא תם הסיפור: קודם כל - התברר לי שהסוכן בארץ של חברת קיפלינג הוא אותו מר פישמן שהוא הבעלים של עיתון גלובס וחברת מבני תעשיה, בין היתר. לא פחות ולא יותר.

המחסנאי שמייצג את החברה - צועק על הלקוחה

הגעתי למשרדי החברה בראשון לציון, ובעודי ממתינה לטיפול וקוראת עלונים על הפעילות החברתית העניפה שאותה חברה מבצעת, הגיע אלי אותו אדם שגער בי בטלפון על שהעזתי להתלונן, והסתבר לי שהוא המחסנאי של החברה. אתם קולטים - החברה הגדולה הזו של מר פישמן שולחת את המחסנאי לטפל בשרות לקוחות, והוא צועק עליהם בטלפון! לתומי חשבתי שהוא בא להתנצל על התנהגותו, אבל ספגתי מטח של עלבונות נוסף ממנו.

למרבה המזל הגיע נציג נוסף של החברה, וביקש ממני לבחור מהקטלוג איזו מזוודה חדשה אני רוצה. כל זאת, תוך כדי זה שהמחסנאי המסור של מר פישמן מרים את קולו וטוען בפני הנציג הנוסף כי אני קרעתי את המזוודה, ולא מגיע לי כלום, וכו' וכו'... ובכן - בחרתי מזוודה ולאחר רבע שעה קבלתי אותה.

אבל ההרגשה שלי לא השתפרה.

למה אתם נותנים לי מזוודה חדשה וצועקים עלי תוך כדי התהליך?

אתם מבינים - קבלתי מזוודה חדשה, הייתי אמורה להרגיש טוב, אבל הרגשתי על הפנים!
מה יצא לחברת קיפלינג ולסוכן המהולל שלה בארץ, מר פישמן, שבסופו של דבר קבלתי מזוודה חדשה? אני הרי חושבת, וגם כותבת עכשיו על כך, שהשרות שלהם כל כך גרוע עד שבחיים לא אקנה עוד פעם מהם! ושימשיכו לשלוח את המחסנאי המוכשר שלהם לצעוק על הלקוחות ולגעור בהם, זה ממש מועיל!

ולפני שהם מפרסמים על הפעילות החברתית המבורכת שלהם, שידאגו לשרות ללקוחות הישירים שלהם.

אז זהו - הוצאתי את כל מה שהחזקתי בבטן על שרות הלקוחות של הסוכן של קיפלינג בארץ. ותדעו בפני מה אתם עומדים אם חלילה יש בעיה במוצר: המחסנאי שלהם יצעק עליכם, וגם אם בסופו של דבר תקבלו מוצר חלופי חדש תרגישו רע.

שווה? תחליטו אתם.

ואתם מוזמנםי לכתוב לי בתגובות על איזה שרות לקוחות יוצא דופן שקבלתם - לטוב וגם לרע...